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這是一個持之以恆的工作，建立制度是關鍵!
建議需要的時候 (執行時) 再建立，好處是有動機，也可以從「做」當中驗證，關於 SOP 的相關應用說明，請參考知識 ~ 進得去 (整理 SOP、FAQ)。
 
以下方法適用於一般工作的 SOP 建立 (例如，如何舉辦教育訓練的流程)，透過持續更新，解決一般知識管理常遇到的記錄的內容「過時」與「不完整」的問題。至於工廠生產、ISO 文件等，建議用更嚴謹的「審核」流程來控制。
 
目標:
整理工作所需的經驗與流程，例如「舉辦教育訓厭、定期系統維護項目」等。
 
關鍵結果:
1. 一個月內，每個人建立 4 個 SOP (每個星期整理一個和工作有關的 SOP)。
2. 每個 SOP 至少要包含一張圖 (輔助文字，更清楚)。
3. 每個 SOP 至少要包含 2 個重點
 
做法:
1. 人資提供範本 (寫一份文件，並在文件中提供範例職務的網址)。
2. 為每個職務，建立一個資料夾 (圖1)。
3. 將職務主管和職務負責人，設成資料夾管理者。
4. 職務負責人，建立文件撰寫 SOP  (視需求收集整理 FAQ)。
5. 共用的 SOP，可以用「連結知識中心」的做法。
 
圖1: 目錄結構 ~ 職務執行 SOP 與 ISO 文件
231de5bc4130a9f0b5fcd367efeabfe7.png
 
 
圖2: 行政人員的 SOP 範例，其中連結符號代表是從共用的資料夾建立文件的捷徑。
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    資料夾名稱
    tms+ 企業微學習培訓平台｜線上教學手冊
    發表人
    Alex
    單位
    集智學習科技官方網站
    建立
    2021-03-19 17:53:04
    最近修訂
    2021-03-22 16:56:43
    1. 1.
      系統上線 or 開課前的準備
      1. 1.1
        建立組織架構
      2. 1.2
        建立職稱
      3. 1.3
        使用者管理
      4. 1.4
        角色管理
      5. 1.5
        建立課程類別
      6. 1.6
        指定「使用者管理」相關功能的負責人
    2. 2.
      設計線上課程
      1. 2.1
        建立課程類別
      2. 2.2
        建立線上課程
      3. 2.3
        上傳教學影片
      4. 2.4
        設計影片問題
      5. 2.5
        設定通過條件
      6. 2.6
        新增文件
      7. 2.7
        建立測驗
      8. 2.8
        建立及批改報告
      9. 2.9
        設計問卷
      10. 2.10
        問卷統計結果
      11. 2.11
        報名設定
      12. 2.12
        發布課程
      13. 2.13
        加入 / 移除課程的學員
    3. 3.
      從改善實體課程到線上課程
      1. 3.1
        導入，可以從改善實體訓練開始
      2. 3.2
        從面授到線上課程 ~ 快速導覽
      3. 3.3
        建立面授課程 (課前)
        1. 3.3.1
          建立面授課程
        2. 3.3.2
          簽到~使用QR code或條碼
        3. 3.3.3
          匯入出席記錄
        4. 3.3.4
          設計課程表
        5. 3.3.5
          設計簽到活動
      4. 3.4
        上課錄影 (課中)
        1. 3.4.1
          EverCam錄影
        2. 3.4.2
          上傳教學影片
      5. 3.5
        複製課程 (建立線上課程)
        1. 3.5.1
          從面授課程，直接建立線上課程
        2. 3.5.2
          梯次課程
        3. 3.5.3
          樣版課程(重複開課)
    4. 4.
      查詢訓練紀錄
      1. 4.1
        報表查詢
      2. 4.2
        年度訓練總表
    5. 5.
      調訓學程(新人訓)
      1. 5.1
        調訓學程快速導覽
      2. 5.2
        建立調訓學程
        1. 5.2.1
          建立調訓學程
        2. 5.2.2
          指定學員 (調訓學程)
        3. 5.2.3
          設定課程 (調訓學程)
        4. 5.2.4
          發布並調訓成員
      3. 5.3
        執行成效
        1. 5.3.1
          成員完成狀態查詢
        2. 5.3.2
          統計 ~ 查詢部門完成狀態
        3. 5.3.3
          未完成通知
      4. 5.4
        學程簡介
        1. 5.4.1
          學程簡介
        2. 5.4.2
          共同學程
    6. 6.
      職能(基礎)
      1. 6.1
        以職能為基礎的教育訓練
      2. 6.2
        操作教學
        1. 6.2.1
          建立職務說明書
        2. 6.2.2
          設定職務的課程
        3. 6.2.3
          任職條件、職涯發展
        4. 6.2.4
          設定人員的職務
        5. 6.2.5
          設定單位的職務編輯者
      3. 6.3
        職務說明書 ~ 建立工作所需的 SOP
    7. 7.
      使用者手冊
      1. 7.1
        報名課程
      2. 7.2
        課程學習
      3. 7.3
        學程學習
      4. 7.4
        單位主管的權限
      5. 7.5
        學程簡介
    8. 8.
      線上課程
      1. 8.1
        教育訓練 ~ 建立課程
      2. 8.2
        建立線上課程
      3. 8.3
        建立學習內容
      4. 8.4
        加入成員
      5. 8.5
        報名審核
      6. 8.6
        追蹤學習進度
      7. 8.7
        到期通知
    9. 9.
      建立學習內容
      1. 9.1
        建立目錄、資料夾
      2. 9.2
        上傳 EverCam / 影片的教材
      3. 9.3
        上傳 HTML 網頁
      4. 9.4
        連結知識中心
      5. 9.5
        設定完成條件
      6. 9.6
        上傳其他格式的教材 (ppt / pdf / ...)
      7. 9.7
        共用教材 ~ 使用連結知識中心
      8. 9.8
        建立測驗
      9. 9.9
        建立一般問卷
      10. 9.10
        建立課程滿意度問卷
      11. 9.11
        建立講者滿意度問卷
    10. 10.
      課程管理
      1. 10.1
        建立講者滿意度問卷範本
      2. 10.2
        電子證書的核發及設計
      3. 10.3
        講者管理
      4. 10.4
        類別管理
      5. 10.5
        設定先修課程
    11. 11.
      好用 Tips
      1. 11.1
        編輯課程目錄 (自動編號、新增章節)
      2. 11.2
        課程內容依序完成
      3. 11.3
        補充 ~ 設計影片問答
    12. 12.
      網站設定
      1. 12.1
        網站資訊 (網站名稱、banner、設定首頁等)
      2. 12.2
        設計選單
      3. 12.3
        帳號認證、註冊
      4. 12.4
        登入頁面設計
      5. 12.5
        設定網站的網址
    ...

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